Política de reembolso

🔁 Politique de retour et de remboursement – Pattes et Trésors

Chez Pattes et Trésors, nous tenons à votre satisfaction et celle de votre compagnon à quatre pattes. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation légal. Cette politique détaille les conditions et modalités de retour ainsi que les délais de remboursement.

📦 Livraison dans toute l’Union Européenne
Nous livrons désormais dans toute l’Europe, sans frais cachés ni taxes ajoutées à la réception.

⏳ Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🚚 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être repris.

Le client est responsable de l'emballage du colis retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux

  • Produit endommagé à la livraison

  • Mauvaise taille, couleur ou référence envoyée par erreur

Dans ces cas-là, Pattes et Trésors prendra en charge les frais de retour ou vous fournira une étiquette de retour prépayée.

🔁 Procédure de retour

📧 Contactez-nous par e-mail à info@pattes-et-tresors.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour

📦 Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions à suivre.

📨 Envoyez votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons, dans les 14 jours suivant votre demande.

💳 Délai et mode de remboursement

Le remboursement est déclenché dans un délai de 24 à 48 heures après réception et inspection du colis retourné.

Il est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou émetteur de carte, et peut varier de quelques jours à une semaine.

Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

⚠️ Produits non remboursables

Par mesure d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Jouets à mâcher usagés

  • Produits textiles portés ou salis

Merci de votre compréhension.

📄 Informations légales complémentaires

💼 TVA non applicable – Article 293 B du CGI
Conformément au régime fiscal de la micro-entreprise, la TVA n’est pas applicable sur les produits vendus sur ce site.

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour ou à une demande de remboursement.
📬 Contact : info@pattes-et-tresors.com
🕐 Réponse sous 24 à 48h ouvrées

🐾 Notre priorité : votre satisfaction
Chez Pattes et Trésors, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait à chaque étape de votre commande.
Merci pour votre confiance et à bientôt pour une nouvelle aventure avec votre compagnon fidèle ❤️