🔁 Politique de retour et de remboursement – Pattes et Trésors

Chez Pattes et Trésors, nous tenons à votre satisfaction et celle de votre compagnon à quatre pattes. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation légal.
Cette politique détaille les conditions, délais et modalités de remboursement.

📦 Livraison dans toute l’Europe

Nous livrons dans toute l’Europe, sans frais cachés ni taxes ajoutées à la réception.

⏳ Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🚚 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine
non utilisés
non lavés
dans leur emballage d’origine

Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être repris.
Le client est responsable de l’emballage du colis retour. Nous conseillons d’utiliser un service avec suivi.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
produit endommagé à la livraison
erreur de taille, couleur ou référence envoyée par nos soins

Dans ces situations, Pattes et Trésors prendra en charge les frais ou fournira une étiquette prépayée.

🔁 Procédure de retour

📧 Envoyez un e-mail à info@pattes-et-tresors.com en indiquant :

votre numéro de commande
le ou les produits concernés
le motif du retour

📦 Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions à suivre.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer votre colis.

💳 Délai et mode de remboursement

Le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 24 à 48 heures après réception et inspection du colis retourné.
Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (quelques jours en moyenne).

Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement sera effectué.

⚠️ Produits non remboursables

Par mesure d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés :

jouets à mâcher usagés
textiles portés ou salis

📄 Informations légales

💼 TVA non applicable – article 293 B du CGI
En tant que micro-entreprise, la TVA n’est pas collectée sur nos produits.

📩 Contact

Pattes et Trésors
📧 info@pattes-et-tresors.com
📍 2 Avenue Jacques Duclos – 63910 Vertaizon
📞 06 29 07 87 91
🕐 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées

🐾 Merci de votre confiance !