Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement, Pattes et Trésors
Chez Pattes et Trésors, nous tenons à votre satisfaction et à celle de votre compagnon à quatre pattes. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation légal. Cette politique détaille les conditions, délais et modalités de retour et de remboursement.
Livraison dans toute l’Europe
Nous livrons dans toute l’Europe, sans frais cachés. Dans l’Union européenne, aucune taxe n’est ajoutée à la réception. Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada), le pays de destination peut demander des droits ou taxes d’importation, à la charge du destinataire.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique également aux commandes livrées en Amérique du Nord, incluant les États-Unis et le Canada.
Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous nos produits, y compris les produits personnalisés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non utilisés, au-delà d’un simple essai pour vérifier la taille ;
- non lavés ;
- dans leur emballage d’origine.
Un produit incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de cet essai pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à sa perte de valeur.
Le client est responsable de l’emballage du colis retour. Nous conseillons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la livraison ;
- erreur de taille, de couleur ou de référence envoyée par nos soins.
Dans ces situations, Pattes et Trésors prend en charge les frais de retour ou fournit une étiquette prépayée.
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à info@pattes-et-tresors.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour (facultatif).
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettons les instructions à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer votre colis.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 24 à 48 heures après réception et inspection du colis retourné, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, dès réception de l’article ou de la preuve de son expédition.
Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (quelques jours en moyenne). Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est effectué.
Produits soumis à condition d’hygiène
Par mesure d’hygiène, les jouets à mâcher ne peuvent pas être repris une fois déballés et utilisés. Un textile porté ou sali pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à sa perte de valeur.
Produit défectueux ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut : nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Informations légales
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. En tant que micro-entreprise, la TVA n’est pas collectée sur nos produits.
Contact
Pattes et Trésors
E-mail : info@pattes-et-tresors.com
Adresse : 2 avenue Jacques Duclos, 63910 Vertaizon
Téléphone : 06 29 07 87 91
Réponse sous 24 h ouvrées.
Merci de votre confiance.
