Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement – Pattes et Trésors

Chez Pattes et Trésors, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non lavés, sans odeur et non endommagés.

  • Être retournés dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des étiquettes.

  • Être accompagnés du numéro de commande ou d’une copie de la facture.

⚠️ Les produits en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté.

📨 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à info@pattes-et-tresors.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) produit(s) concerné(s)

    • Le motif du retour

  2. Nous vous transmettrons les instructions et un numéro d’autorisation de retour à inclure dans le colis.

  3. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons.

💸 Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, après réception et vérification du colis.

  • Le remboursement exclut les frais de retour, qui sont à la charge du client, sauf si :

    • Le produit est défectueux

    • Une erreur a été commise par notre équipe (mauvais produit, taille, etc.)

ℹ️ En cas d’erreur de taille lors de votre commande, les frais de retour restent à votre charge. Merci de consulter attentivement nos guides de taille avant de commander.

🔁 Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle :

  • Retournez l’article pour remboursement.

  • Passez une nouvelle commande avec le bon produit.

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question :
✉️ info@pattes-et-tresors.com

🙏 Merci de votre confiance.
L’équipe Pattes et Trésors reste à votre écoute pour vous offrir un service de qualité, à la hauteur de vos compagnons 🐾